Dependendo do serviço, o melhor é dizer não!!!

Demita seu cliente chato e abusivo

Ter de aturar cliente chato é o caramba, temos que aprender a dizer NÃO ao cliente chato e abusivo que não reconhece o valor do nosso serviço. Parece pesado falar assim, mas é a realidade de muitas pessoas que não sabem administrar seus sentimentos e frustrações e acha que está no direito de fazer do outro o seu meio de externalizar tudo o que está preso em seu interior. Muitas vezes agimos por impulso ou desespero para ter “o que comer”, “o nome limpo”, “deixar as contas em dia” isso se intensifica ainda mais no início de ano, não é mesmo? Existe a cultura brasileira de que o ano só começa depois do carnaval, mas que não sabe disso são os boletos, estes continuam sendo expedidos e entregues a tempo aos seus donos. E querer pagar as contas é normal e está bem fazer isso, mas pegar qualquer demanda de trabalho a valores baixos de terceiros que não reconhece o verdadeiro custo do seu trabalho só para conseguir pôr as contas em dia não resolve nosso problema e ainda pode piorá-lo a depender de como for o ritmo da conversa.

Ao contrário do que imaginamos um cliente chato suga suas energias e cria ainda mais problemas para seu negócio. Eu sei que é difícil e infelizmente nos sujeitamos a esse tipo de cliente volta e meia. E em várias fases estas pessoas podem acabar por se revelar, alguns no início e tem outros que se mostram assim após algum tempo, outros que se tornam esse tipo de cliente ao longo do projeto por não termos “puxado as rédeas” enquanto podíamos, agimos na defensiva e sempre buscando conceções, querendo agradar e não deixar um clima pesado no processo que costuma ser longo e sim, quanto mais pesado o clima entre o contratante e o contratado (neste caso você) mais longo faz parecer que é o processo de trabalho que você vai realizar para esta pessoa.

É exatamente o fato de um projeto normalmente ser grande que devemos pensar direito em quem vamos aceitar estar neste processo conosco. Quando chego aqui com a ideia de projeto estou falando de uma determinada ação com recurso e prazo para ser executada, não quer dizer que o projeto é de uma casa ok! Planejar um casamento, criar um negócio, programar uma viajem, cursar uma graduação são projetos também, cada qual com seu escopo definindo o que precisa ser feito, quando e quanto de recurso será necessário em cada uma das fases para ter o êxito na execução. É o mesmo exemplo de saber escolher bem o seu colega de classe para fazer um trabalho em grupo, se você não sabe qual grande é o compromisso dessa pessoa com o trabalho, acaba por chamar ou aceitar essa pessoa no seu grupo. Se essa pessoa é enrolada e deixa tudo para você fazer é claro que não fará o trabalho com ela novamente, ou estou errado? Pensando nisso é importante sim tentar identificar o perfil do seu cliente logo no início e dependendo do tempo em que este cliente vai permanecer na sua carteira é interessante até saber mais sobre ele, saber se já teve conflito com outros prestadores de serviço, saber se é uma pessoa com uma boa gestão emocional para ligar com frustração e a lidar com prazos.

Cliente bom é cliente justo, o que é exigente, te cobra, mas só o faz quando você está pendente ou deixando a desejar em algum ponto e isso é muito importante para aprendermos e nos atentar aos pontos fracos dos nossos processos de entrega e minimizar estas falhas para aplicar o ciclo de melhoria constante, em outras palavras o (PDCA) que é uma sigla da gestão de projetos que se remete a: planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir (Act). Sempre que se deparar com um questionamento, um julgamento errado ou uma crítica do seu trabalho é necessário primeiro olhar para dentro de si antes de apontar o dedo para o cliente e falar que ele está errado. Existe um limite é claro, cliente abusivo tem que ser demitido e ponto final por que ele pode ir embora levando a sua energia e o seu tempo ao qual é vendido por dinheiro e que deveria estar sendo vendido para uma outra pessoa que valoriza seu trabalho. Mas não tem como negar que esta pessoa chata e que te suga tudo o que há de melhor é a pessoa perfeita para te fazer pensar em como está guiando seu negócio e como isso impacta nas suas próximas propostas de trabalho, negociações e acordos. É preciso passar pelo cliente ruim para superar os desafios e poder atender melhor o cliente que vai te remunerar melhor depois que você perceber como é importante o seu trabalho.

Não estou aqui para romantizar trabalhos ruim para pessoas ruins que não sabem tratar bem o outro nem valorizar o trabalho, e isso você deve ter percebido, mas é sempre bom levar todos os pontos em consideração para avaliar quão ruim é esta pessoa ou trabalho que está desenvolvendo para ela, vai testar seus limites e te dar repertório para não passar por isso novamente. Costumo dizer que cliente ruim e explorador vira clausula nos meus contratos por aprender o que pode ou não ser levado em consideração a partir do meu atendimento e da forma como levo o meu negócio. Não existe passo a passo, não estou aqui para te dar três dicas infalíveis para não pegar cliente chato nem nada do tipo, meu papel neste momento é te fazer questionar sobre qual o seu papel na entrega do seu trabalho e qual é o papel do seu cliente. Não da para ficar respondendo cliente as uma da manha se seu horário de trabalho é o horário comercial (08 as 18hrs), não da para receber ligação aos fins de semana, se você trabalha de segunda a sexta feira, se você impõem limites e a pessoa não cumpre, ela deve sim ser advertida sobre isso e se mesmo assim continuar com a falta de respeito a sua forma de trabalho ela deve ser demitida como cliente.

Não se culpe, não se reprima e não se fruste, principalmente quando tiver de devolver algum valor que já estava contando com ele para pagar aquele boleto que está vencendo na semana, mas tenha em mente que um cliente ruim é a porta de entrada da falência do seu negócio, pois essa pessoa é quem te tira a vontade de querer continuar fazendo o que faz e em uma grande maioria dos casos, o que ama e se propôs a fazer como meta ou estilo de vida. O que fica para você depois de passar por essa experiência é a certeza de que a valorização do seu trabalho vem de dentro e que é em você que ela vai se fazer ser cumprida antes de chegar em outras pessoas. Se chegou até aqui e gostou desta reflexão deixe deu coraçãozinho e compartilha com aquele seu amigo empreendedor que está precisando demitir um cliente também.